Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Einleitung

Bei HapMonkey legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden mit jedem Einkauf. Um Ihnen Sicherheit und Transparenz zu bieten, haben wir eine klare und unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entwickelt. Diese dient dazu, Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Anspruchsfrist

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für einen strikten Zeitraum von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist können wir keine Rückgaben oder Umtausche mehr bearbeiten – unabhängig von den Umständen. Bitte beachten Sie, dass der Anspruchszeitraum ab dem Kaufdatum und nicht ab dem Lieferdatum beginnt.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe zu bearbeiten, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
– Die Artikel müssen sich in NEUEM Zustand befinden, d.h., sie müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
– Die Originalverpackung muss intakt sein und dem Artikel beiliegen.
– Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist für jede Rückgabe ZWINGEND erforderlich. Rückgaben ohne Nachweis des Kaufs können nicht bearbeitet werden.

Was wir akzeptieren

HapMonkey akzeptiert Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Dazu gehören:
– Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen, Größenproblemen oder anderen Gründen innerhalb der 30-tägigen Frist.
– Alle Produkte in unserem Sortiment können unter Einhaltung der oben genannten Zustandsanforderungen zurückgegeben werden.

Rückerstattungsprozess

Alle zurückgesandten Artikel werden bei Erhalt überprüft. Der Kunde wird per E-Mail darüber informiert, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:
– Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
– Der Betrag wird ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
– Es sind keine alternativen Rückerstattungsmethoden verfügbar.
– Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Probleme mit Rückerstattungen

Falls es zu Problemen mit der Rückerstattung kommt, empfehlen wir folgende Schritte:
1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, um Informationen zur Bearbeitungszeit zu erhalten.
3. Fragen Sie bei Ihrer Bank nach ausstehenden Gutschriften.
4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter contact@hapmonkey.de mit den Bestelldetails. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Umtausch

HapMonkey akzeptiert Umtausche aus jeglichem Grund innerhalb der 30-tägigen Frist. Ein Umtausch ist sowohl für defekte oder beschädigte als auch für nicht defekte Artikel möglich.
– Um einen Umtausch – sei es für dasselbe oder ein anderes Produkt – zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@hapmonkey.de.
– Alle Umtauschartikel müssen an folgende Adresse gesendet werden: Maximilianspl. 6, 80333 München, Germany.

Rücksendungskosten

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse erfolgen: Maximilianspl. 6, 80333 München, Germany.
Die Rücksendekosten werden vollständig von HapMonkey übernommen – die Rücksendung ist KOSTENLOS.
Kunden müssen keine Rücksendekosten zahlen.
Ein kostenloses Rücksendeetikett kann über unsere Website heruntergeladen und ausgedruckt werden. Kontaktieren Sie einfach contact@hapmonkey.de, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Lieferzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel kann je nach geografischem Standort innerhalb Deutschlands variieren.
– Im Inland erfolgt die Lieferung von Umtauschprodukten in der Regel innerhalb von 4-10 Werktagen.
– Es gibt keine garantierte Lieferzeit für umgetauschte Artikel.

Rückgaben mit hohem Wert

Rückgaben mit einem Wert von über 50 EUR sollten mit Sendungsverfolgung verschickt werden.
Für Rücksendungen mit hohem Wert wird empfohlen, eine Versicherung abzuschließen.
HapMonkey haftet nicht für verlorene Rücksendepakete.
Ein Versandnachweis wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Kunden in Deutschland.

Kontaktinformationen

Für alle Fragen zu Rückgaben wenden Sie sich bitte an: contact@hapmonkey.de. Bitte geben Sie in allen Mitteilungen Ihre Bestellnummer an.
Rücksendeadresse: Maximilianspl. 6, 80333 München, Germany.

Währung

Alle Rückerstattungsbeträge werden in EUR (Euro) abgewickelt. Falls erforderlich, wird die Rückerstattung von Ihrem Zahlungsdienstleister in Ihre lokale Währung umgerechnet.